首3个月接逾760宗防疫物品投诉

香港消委会指首3个月接逾760宗防疫物品投诉

【消委會】首3個月接逾760宗防疫物品投訴 涉貨品延誤及退款爭議
新冠肺炎疫情肆虐下,口罩、酒精搓手液等卫生防疫物品近月均出现短缺,不少无良商人趁机发疫症财。今年首3个月,消费者委员会接获超过760宗相关投诉,主要涉及货品延误及退款争议,提防不法份子借社交平台骗财。
其中一个桉,有市民2月初在社交平台上,看到代购网站销售日本口罩的帖文,并在社交平台讯息表示,该款口罩为300元一盒,2月中到货.
由于投诉人急需购买口,随即透过该网站提供的已登记流动支付服务的二维条码(QR Code)付款。一星期后,网站在追问进度下回覆最迟2月20日到货,投诉人不虞有诈等至2月下旬,发现网站再没有更新社交帖文,亦无法再传送讯息,后来更删除了社交帐号,于是向消委会求助。
另外一个个桉,有投诉人指,1月中看到社交平台销售帖文表明,南韩口罩预计2月中至2月底到货,于是按指示登入C公司网站,以信用卡支付468元购买6盒口罩。
2月初,公司再次发帖指预计到货日期不变,但若顾客不想等候,可于2月中前填写退款表格,如最终未能交付,便会于3月中扣除3%手续费后退回货款,惟投诉人属意等候口罩,故没有申请退款。
至2月下旬,C公司发帖解释南韩当地口罩供应紧张,估计货品3月前无法抵港,但会尝试联络其他供应商。不少消费者追问口罩下落,而C公司一直未能提供向厂家订购口罩的纪录,对取货无期感到无奈,最终C公司无法履行承诺,令消费者收不到货品之馀还要承担3%手续费损失。
C公司电邮回覆,强调已于销售口罩帖文中清晰提及退款需扣取3%手续费,并已交代南韩口罩退款安排。由于现正处理大量已填写退款表格的订单退款,而投诉人未有于限期前提交表格,故此投诉人的退款将于3月15日后陆续办理。

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